Política de Privacidad

1 Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas cuando:

• Creas una cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña, teléfono
• Completas tu perfil: Foto de perfil, biografía, preferencias
• Registras una propiedad: Dirección, fotos, descripción, amenidades, precios
• Realizas una reserva: Información de pago, fechas, número de huéspedes
• Nos contactas: Mensajes, consultas, reportes
• Dejas reseñas: Calificaciones y comentarios sobre propiedades o usuarios

1.2 Información que Recopilamos Automáticamente

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Datos de uso: Páginas visitadas, clics, tiempo de navegación
• Ubicación: Dirección IP, ubicación aproximada (con tu consentimiento)
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar tu experiencia y personalizar contenido

1.3 Información de Terceros

• Redes sociales: Si te registras con Google o Facebook, recibimos información básica de tu perfil
• Proveedores de pago: Información de transacciones procesada por nuestros procesadores de pago

2 Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos tu información personal para:

2.1 Proporcionar Nuestros Servicios

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Facilitar reservas entre Huéspedes y Propietarios
• Procesar pagos y transferencias
• Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de reservas
• Proporcionar soporte al cliente
• Verificar identidad y prevenir fraude

2.2 Mejorar y Personalizar la Experiencia

• Personalizar contenido y recomendaciones
• Analizar uso de la plataforma para mejorar servicios
• Realizar investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades
• Mostrar anuncios relevantes (con tu consentimiento)

2.3 Comunicación y Marketing

• Enviar newsletters y promociones (puedes darte de baja en cualquier momento)
• Notificarte sobre cambios en términos o políticas
• Responder a tus consultas y solicitudes

2.4 Seguridad y Legal

• Detectar y prevenir fraude, abuso y actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos
• Proteger la seguridad de usuarios y la plataforma

3 Cómo Compartimos Tu Información

3.1 Con Otros Usuarios

3.2 Con Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

• Procesadores de pago: MercadoPago, Stripe, etc.
• Servicios de alojamiento: Servidores y bases de datos en la nube
• Herramientas de análisis: Google Analytics, para entender uso de la plataforma
• Servicios de email: Para enviar notificaciones y comunicaciones
• Soporte al cliente: Sistemas de tickets y chat

Todos nuestros proveedores están obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines especificados.

3.3 Por Razones Legales

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o si creemos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir con procesos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de PoolTime, usuarios o público
• Prevenir fraude o actividades ilegales

3.4 Transferencia de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida. Te notificaremos antes de que tu información esté sujeta a una política de privacidad diferente.

4 Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
• Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones y preferencias
• Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo usas la plataforma
• Cookies de publicidad: Muestran anuncios relevantes (requieren tu consentimiento)

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

5 Tus Derechos y Opciones

Tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

5.1 Acceso y Portabilidad

• Puedes acceder y descargar una copia de tu información personal desde tu cuenta
• Puedes solicitar una copia de tus datos en formato legible por máquina

5.2 Corrección

• Puedes actualizar tu información de perfil en cualquier momento desde tu cuenta
• Si encuentras información incorrecta, puedes solicitar su corrección

5.3 Eliminación

• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración
• Conservaremos cierta información por razones legales y de seguridad
• Las reseñas y mensajes pueden permanecer anónimizados después de eliminar tu cuenta

5.4 Restricción y Objeción

• Puedes objetar el procesamiento de tu información para marketing directo
• Puedes solicitar la restricción del procesamiento de tu información en ciertas circunstancias

5.5 Retirar Consentimiento

• Puedes retirar tu consentimiento para procesamiento basado en consentimiento en cualquier momento
• Puedes darte de baja de comunicaciones de marketing haciendo clic en "Cancelar suscripción"

6 Seguridad de la Información

Tomamos la seguridad de tu información muy en serio e implementamos medidas técnicas y organizativas para protegerla:

• Encriptación: Usamos SSL/TLS para encriptar datos en tránsito
• Almacenamiento seguro: Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido
• Contraseñas: Las contraseñas se almacenan usando algoritmos de hash seguros
• Acceso limitado: Solo empleados autorizados tienen acceso a información personal
• Monitoreo: Monitoreamos continuamente para detectar y prevenir accesos no autorizados

7 Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Generalmente:

• Información de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa + 7 años después de eliminarla
• Información de transacciones: 10 años por requisitos fiscales
• Datos de uso y cookies: Máximo 2 años
• Reseñas públicas: Indefinidamente (pueden anonimizarse si eliminas tu cuenta)

8 Privacidad de Menores

PoolTime no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubres que un menor ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente para eliminarla.

9 Enlaces a Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.

10 Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y procesada en países fuera de México. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Implementamos salvaguardas apropiadas para proteger tu información en estas transferencias.

11 Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en la plataforma y actualizando la fecha de "Última actualización" al inicio.

Te recomendamos revisar esta política regularmente. El uso continuado de PoolTime después de cambios constituye aceptación de la nueva política.

12 Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos tu información personal: